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Foire aux questions.

Général

Dupray est une entreprise canadienne spécialisée dans les petits appareils ménagers et commerciaux haut de gamme, notamment les nettoyeurs vapeur, les défroisseurs vapeur, les purificateurs d'air et les extracteurs vapeur.
Dupray vend en ligne directement aux consommateurs et aux entreprises, sans salle d'exposition ni distributeurs locaux. Nous vous invitons à regarder nos vidéos de démonstration pour voir les produits en action. N'hésitez pas à nous contacter pour parler à un représentant du service à la clientèle qui pourra vous guider vers le meilleur produit pour vos besoins. Nous offrons un essai de 30 jours sur tous nos produits. Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas séduit, faites-le nous savoir et nous vous en débarrasserons en vous remboursant intégralement (ou en vous envoyant un autre modèle si vous le souhaitez).
Actuellement, nous n'avons pas de détaillants qui proposent nos produits en magasin, mais de nombreux détaillants comme Costco™, The Home Depot™ et Walmart™ proposent certains de nos produits sur leur site Internet respectif.
Oui, nous en avons un ! Si vous êtes un créateur de contenu aussi passionné que nous par nos produits, nous serions ravis que vous rejoigniez notre programme Dupray Affiliates. Pour plus d'informations ou pour postuler, cliquez ICI.
Nous faisons appel à plusieurs partenaires de fabrication en Europe et en Asie. Nos produits de qualité commerciale sont fabriqués en Italie et nos produits grand public sont fabriqués en Espagne et en Chine.

Commandes et retours

Les produits Dupray dont la valeur est supérieure à celle de notre commande minimale sont expédiés gratuitement*. Veuillez consulter notre politique d'expédition complète ICI.
Nous nous efforçons d'expédier la plupart des commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Les délais de livraison varient selon la destination, mais se situent généralement entre 2 et 5 jours ouvrables. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour le suivi de votre commande.
Dupray exploite plusieurs entrepôts en Amérique du Nord et en Europe afin de mieux servir ses clients.
Commandez en toute confiance : nous offrons une politique de retour de 30 jours pour toutes les commandes. Pour retourner un produit, il vous suffit de nous contacter. Consultez notre politique de retour complète ICI.

Nettoyeurs vapeur

Un nettoyeur vapeur est un appareil de nettoyage portatif qui surchauffe l'eau pour produire une vapeur sèche et surchauffée ne contenant que 5 % d'eau. Cette vapeur est ensuite libérée sur demande pour nettoyer, assainir, dégraisser et désodoriser presque toutes les surfaces sans avoir à utiliser de produits nettoyants chimiques. Les nettoyeurs vapeur peuvent vous aider à obtenir des résultats de nettoyage supérieurs avec plus d'efficacité et peuvent également vous aider à vous débarrasser des punaises de lit, des allergènes, des moisissures et des odeurs. C'est un moyen très naturel et facile de nettoyer n'importe quoi !
Oui. Lorsqu'ils sont utilisés aux fins prévues, les nettoyeurs vapeur sont très sécuritaires et faciles à utiliser. Veillez à lire votre guide d'utilisation et à consulter notre section vidéos de formation avant de débuter.
Lors du nettoyage vapeur, un chiffon en microfibre lavable est fixé à l'accessoire de votre choix. Ce chiffon permet à la vapeur d'atteindre une température plus élevée, de retenir l'humidité et de ramasser la saleté au fur et à mesure. C'est comme nettoyer avec un chiffon humide très chaud qui a le pouvoir de déloger la saleté et d'assainir. Il suffit de remplacer ce chiffon lorsqu'il est saturé de saletés ou d'eau.
Pour trois raisons principales : c'est simple, efficace et écologique. La vapeur ne nécessite que de l'eau du robinet pour nettoyer et assainir, ce qui est la solution parfaite pour les personnes allergiques, celles qui ont des animaux de compagnie et des enfants, et pour celles qui sont sensibles au film chimique laissé par certains produits de nettoyage. La vapeur peut également être utilisée pour toutes les applications, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire d'acheter une liste interminable de produits de nettoyage pour chaque surface de votre maison ou de votre entreprise. Les nettoyeurs vapeur sont également une option de nettoyage rapide et précise, capable de pénétrer profondément dans les pores de la surface et dans tous les recoins plus rapidement que tout autre technique de nettoyage.
Le choix du nettoyeur vapeur dépend principalement de vos besoins et des applications que vous envisagez (nettoyage des sols, dégraissage, assainissement, esthétique automobile, etc.) Pour vous aider à prendre une décision éclairée, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions mieux évaluer vos besoins.
Non. N'ajoutez PAS de produits chimiques dans votre nettoyeur vapeur, car vous risquez d'endommager la bouilloire. La seule exception concerne les modèles équipés d'un réservoir à détergent spécialement conçu. Dans ce cas, vous pouvez ajouter un peu de détergent non-toxique et non-volatile dilué dans le réservoir pour renforcer le pouvoir nettoyant. Consultez toujours votre manuel d'utilisation pour obtenir des instructions détaillées sur l'ajout de détergent autorisé dans votre nettoyeur vapeur.
Chaque modèle de nettoyeur vapeur est différent (bouilloires en acier inoxydable ou en aluminium). Pour obtenir des instructions d'entretien détaillées, consultez toujours le manuel d'utilisation spécifique de votre modèle ou contactez-nous.
Non, ce n'est pas nécessaire. Il suffit de vidanger la bouilloire (une fois que la machine est complètement froide) si vous n'utilisez pas la machine pendant quelques mois. Sinon, la seule fois où vous devez vider le réservoir ou la bouilloire est pour faire une vidange après chaque 20 heures d'utilisation.
Ne mettez rien d'autre que de l'eau propre dans le réservoir d'eau ou la bouilloire de votre appareil. Vous pouvez toujours vaporiser un détergent non-toxique directement sur la surface. Testez toujours d'abord une petite zone cachée. Laissez agir quelques secondes et nettoyez la surface à la vapeur comme vous le feriez normalement. Nous recommandons d'utiliser des nettoyants doux et naturels sur les tissus d'ameublement très sales et tachés pour accélérer le nettoyage.
Oui, les nettoyeurs à vapeur fonctionnent sur les surfaces de bois franc scellés, mais il faut toujours vérifier les instructions de nettoyage auprès du fabricant et toujours tester d'abord une petite zone cachée et garder l'outil en mouvement. Ne nettoyez PAS à la vapeur les surfaces en bois non scellés ou huilées.
Vous pouvez rafraîchir et désodoriser les petits tapis et les moquettes, mais nos nettoyeurs vapeur ne sont pas des nettoyeurs de tapis de grande surface ou des extracteurs à eau chaude. Ils fonctionnent plutôt comme nettoyeurs de taches, détachants et pour rafraîchir les surfaces.
Les punaises de lit et les acariens sont très sensibles à la chaleur, c'est pourquoi les nettoyeurs vapeur sont extrêmement efficaces pour les éradiquer. Les punaises de lit et leurs œufs meurent lorsqu'ils sont exposés à une température de 130°F / 54.4°C, une température facilement atteinte par les nettoyeurs vapeur Dupray.
Toutes les surfaces sont différentes, mais le cuir, la soie, les surfaces en bois dur non scellées, les tapis en laine délicats sont les surfaces auxquelles vous devez faire très attention. Vérifiez toujours auprès du fabricant les instructions de nettoyage détaillées avant d'appliquer la vapeur. Nous vous recommandons de tester une petite zone cachée pour vérifier que la couleur ne déteint pas ou qu'elle n'est pas endommagée avant de nettoyer toute la surface.
Il est recommandé d'utiliser de l'eau distillée, qui empêchera l'accumulation de minéraux à l'intérieur du nettoyeur vapeur et augmentera sa durée de vie.
La température élevée est le pire ennemi des bactéries. Les bactéries commencent à mourir lorsqu'elles sont exposées à des températures comprises entre 140°F et 165°F. Plus l'exposition est longue, mieux c'est. Les bactéries meurent à des températures supérieures à 212°F. Voici notre étude de laboratoire tierce partie réalisée avec notre nettoyeur vapeur Neat.

Purificateur d'air

Bloom™ utilise des filtres à haute efficacité (HEPA) de classe médicale H13. Ayant fait l’objet de tests exhaustifs, ceux-ci constituent une méthode éprouvée de filtration des polluants courants de l’air ambiant. Ces filtres éliminent 99,97 % des particules de 0,1 micromètre ou plus que l’on trouve en suspension dans l’air.
Non, Bloom™ ne vient pas avec une plante. Toutefois, vous pouvez faire pousser votre plante préférée dans le pot amovible. N’oubliez pas de maintenir la plante à une hauteur maximale de 1 m (3,3 pi.).
Dupray a collaboré avec une équipe d’ingénieurs de l’Université du Pays basque (UPV/EHU) pour assurer l’efficacité optimale du flux d’air de Bloom™. À l’aide de simulations en dynamique des fluides, ils ont modél/isé et optimisé la circulation d'air des différentes composantes du produit.
Bloom™ est certifié sécuritaire pour les plantes d’une hauteur maximale de 1 mètre (3,3 pieds). Veillez à ce que cette hauteur ne soit pas dépassée et taillez votre plante au besoin.
Nous vous recommandons d’éteindre l’appareil, puis de retirer le pot de la base avant l’arrosage.
Le témoin lumineux de remplacement vous indiquera quand il sera temps de remplacer le filtre HEPA*. (*environ tous les 6 à 8 mois)
Le purificateur d’air Bloom™ fonctionne normalement à des niveaux de bruit faibles. Lorsqu'il fonctionne à la vitesse maximale, il est aussi bruyant qu'une conversation normale ou un réfrigérateur domestique. Il dispose également d’un mode NUIT assurant une filtration ultra silencieuse avec des niveaux de bruit aussi bas que 24 dB.
De nombreuses plantes se prêtent bien à une association avec le purificateur d’air Bloom™. En voici quelques-uns : SPATHIPHYLLUM, MONSTERA, ZAMIOCULCAS, ANTHURIUM.
À la pépinière, mesurez la taille des pots avant de sélectionner votre plante. Pour un ajustement optimal, assurez-vous que le pot mesure au maximum 8 pouces de diamètre (environ 1,5 gallon).
Bloom™ répond à tous les critères applicables décrits dans les directives de la FDA concernant les purificateurs d’air pour contribuer à réduire le risque d’exposition au SRAS-CoV-2. Les filtres HEPA peuvent aider à capter 99,97 % des particules en suspension dans l’air, y compris les bactéries et les virus.
Non, Bloom™ n'émet pas d'ozone.
Bloom™ peut aider à purifier l’air de n’importe quelle pièce. Selon le volume de la pièce, il y aura un certain nombre de changements d’air par heure, ce qui influencera la performance de l'appareil.
Nous vous suggérons de laisser tout simplement votre purificateur d’air Bloom™ en mode AUTO et de ne plus vous en soucier! Son capteur de particules PM2.5 peut détecter les changements les plus microscopiques dans la qualité de l’air et ajustera la vitesse automatiquement au besoin.
Les filtres HEPA ne sont pas conçus pour être nettoyés; ils doivent toutefois être remplacés à la fin de leur vie utile. Le témoin lumineux de remplacement vous indiquera lorsqu'il sera temps de remplacer le filtre*. (*environ tous les 6 à 8 mois)
Vous pouvez aspirer les particules de poussière visibles qui s’accumulent sur le préfiltre à l'aide d'un aspirateur, ou vous pouvez le rincer et le mettre dans la machine à laver, puis le laisser sécher à l'air libre. N’utilisez pas d’assouplissant et ne mettez pas le préfiltre dans la sécheuse.
Oui, nous vous recommandons d’éteindre l’appareil et de retirer le pot de la base avant d’arroser la plante.
Pour une performance optimale, nous vous recommandons de placer votre Bloom™ dans un endroit où l’air peut circuler librement autour de l’appareil, dans les pièces de moins de 141 ㎡ (1 517 pi²).
En réalité, « VÉRITABLE (TRUE) FILTRE HEPA » est un terme marketing inventé de toutes pièces. Le filtre de base à l’intérieur du purificateur d’air Bloom™ est un filtre HEPA-13 de classe médicale avec une couche de charbon actif. Cette classification fait référence à l’efficacité du filtre. Notre filtre HEPA-13 élimine 99,97 % des polluants atmosphériques d’une taille inférieure à 0,1 micron. C’est l’un des filtres HEPA éprouvés les plus performant sur le marché.
Oui, en mode NUIT, Bloom™ consomme seulement 2 W.
Lorsqu’il est réglé à vitesse MAXIMALE, le niveau sonore de Bloom™ est d'environ 60 dB, le même niveau qu'une conversation normale.

Défroisseurs de vêtements

Selon la façon dont vous l'utilisez (le temps de déclencheur activé pendant l'utilisation), un réservoir dure généralement entre 15 et 25 minutes.
Le défroisseur vapeur Voilà™ est portable, léger et compact, ce qui en fait le compagnon de voyage idéal. Note : le produit ne fonctionnera pas sur des tensions différentes à l'étranger.
Le défroisseur Voilà™ fonctionne sur pratiquement tous les tissus, mais nous vous conseillons de prendre des précautions supplémentaires pour les tissus très délicats comme la laine et la soie. En cas de doute, utilisez l'accessoire pour tissus délicats et gardez une plus grande distance avec le tissu.
Les deux produits sont complémentaires. Si le fer à repasser traditionnel vous permet d'obtenir des résultats de repassage parfaits, il prend du temps à mettre en place. Le défroisseur Voilà™ est suffisamment portable pour être utilisé en voyage, il est prêt en quelques secondes et ne nécessite pas de table à repasser. Il est idéal pour les retouches de dernière minute !
Utilisez-le sur les tissus délicats ou sensibles ou chaque fois que vous avez un doute.
Non, cela nécessiterait un nettoyeur vapeur beaucoup plus puissant car la surface à couvrir est trop grande.
Non, lorsqu'utilisé correctement, ce défroisseur vapeur ne laisse pas de trace d'eau ni d'écoulement.
Oui, pour des retouches occasionnelles, vous pouvez utiliser le défroisseur à l'horizontal.
Cela dépend du temps d'exposition et de la distance qui vous sépare du vêtement. Les bactéries étant très sensibles à la chaleur, elles ne survivent normalement pas à une exposition à une chaleur extrême.
L'eau du robinet ordinaire convient, mais l'eau distillée prolonge la durée de vie de l'appareil.

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